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Smileworks Liverpool erreicht mit SEMrush beispielloses Wachstum von 2.773 %
„Ich kenne keine lokale Zahnarztpraxis, die so hoch in Google platziert ist oder so viel Traffic hat wie wir. Wir sind auf nationaler Ebene sichtbar. Wegen dieses Tools. So einfach ist das. Und wir nutzen es gerade mal zu 50 % aus.”
Über Smileworks:
Als beliebteste Zahnarztpraxis im britischen Liverpool bietet Smileworks Zahnmedizin und -ästhetik für gesundheits- und stilbewusste Patienten. Smileworks hat einige der besten zahnmedizinischen Köpfe Europas zusammengeführt, um ein gemeinsames Ziel zu verfolgen: ihre Patienten noch besser zu versorgen. Sowohl die Generalisten als auch die spezialisierten Zahnärzte verfolgen einen multidisziplinären Ansatz, um sicherzustellen, dass jeder Patient nach höchsten Standards behandelt wird. Der Umsatz des Unternehmens wuchs in weniger als vier Jahren von null auf 1,5 Millionen Pfund, womit Smileworks nicht nur die beliebteste, sondern auch die größte Praxis in Liverpool ist. Als am schnellsten wachsende unabhängige Zahnarztpraxis im Vereinigten Königreich hat sich Smileworks das Ziel gesetzt, sein Geschäftsvolumen zu verdoppeln.
Die Herausforderung:
Es ist fünf Jahre her, dass Ed Challinor und Dr. M. J. Rowland-Warmann die Entscheidung trafen, eine private Zahnarztpraxis zu gründen. Ed brachte alle Voraussetzungen mit: exzellente Zahnärzte, eine Marktnische und den Antrieb, zu lernen, wie dieses Geschäft funktioniert. Er verstand schnell, wie man bezahlte Marketing-Kanäle effektiv nutzt, und zunächst schien die Gewinnung neuer Kunden simpel. Doch mit der Zeit stieß er auf ein Problem: „Ich schrieb mir die Finger wund, um brillanten und einzigartigen Content zu bieten, aber es schien, als ob niemand diese Texte lesen wollte. Die Seite hatte um die 980 Besucher im Monat, was definitiv nicht genug war.”
Outbound-Marketing wurde immer ineffizienter: „Unsere Outbound-Strategie nutzte Leads aus PPC-Kampagnen und Facebook, die in einer Vertriebssoftware landeten. Die Damen an der Rezeption verbrachten täglich Stunden damit, den Nutzern hinterherzutelefonieren, die im Tausch für Lead Magnets, Infografiken und so weiter ihre Daten hinterlassen hatten.” Diese Nutzer waren nicht die entschlossenen Patienten, die das Geschäft brauchte; sie zeigten nur ein flüchtiges Interesse. Die Kundengewinnung auf diese Weise fraß Unmengen an Ressourcen und die Praxis verlor Patienten.
Ed stellte sogar einen Sales Manager ein, doch die klinischen Teams hatten immer noch das Gefühl, dass viele Patienten nicht die richtigen für die Praxis waren und dort eigentlich nicht sein wollten.
An diesem Punkt wurde Ed klar, dass die Website optimiert und sorgfältig auf die Nutzer und Suchmaschinen zugeschnitten werden musste.
Es war wie eine Offenbarung für ihn, als er verstand, dass Patienten den Inbound- vor dem Outbound-Kanal bevorzugten. „Die Leute wollen unter eigener Regie suchen und kaufen – nicht etwas verkauft bekommen“, betont Ed. „Unsere Kosten für das Outbound-Marketing waren auf monatlich 5.000 Pfund für bezahlte Anzeigen und 700 Pfund für eine PPC-Agentur gestiegen. Dazu kamen der Zeitaufwand für die Kundenbetreuung, das Gehalt für den Sales Manager und Konversionsraten zwischen 20 % und 30 % von Buchungen zur Behandlung. Wir bekamen gerade so unsere Kosten wieder rein.”
Und hier kam SEMrush ins Spiel.
Die Lösung:
Vor knapp 10 Monaten führte Smileworks ein erstes Audit mit SEMrush.
„Die Wettbewerbsanalyse ist die beste auf dem Markt. Während andere Tools maßlos den Traffic überschätzen, gab mir SEMrush eine genaue Vorstellung davon, wo ich im Vergleich zu anderen Sites stand. Es war fast gruselig, wie exakt das Tool die Situation traf!”
Vor allem wollte Ed seine lokalen Konkurrenten im Google-Ranking übertreffen. Das Analytics-Projekt für die Local Packs gab Anlass zur Sorge: Die Wettbewerber hatten für 30 % ihrer Keywords eine Platzierung, während Smileworks nur auf 4 % kam. Zuerst dachte Ed, dass die hohe Anzahl von Keywords, mit denen Smileworks gefunden wurde, den Prozentanteil der Karten-Ergebnisse verwässerte. Doch die genauere Analyse der Daten bestätigte, dass Smileworks bei den Karten-Ergebnissen wirklich stark unterrepräsentiert war.
Ed führte SEMrush-Daten ein Audit der lokalen Citations durch und konnte die Listings im Map Pack so in kurzer Zeit dramatisch erhöhen: um 300 % innerhalb von nur vier Wochen!
„Page Rank ist wie Einfluss“, fährt Ed fort, „also hatte ich es zusammen mit der Domain-Autorität (DA) immer vor Augen. Ich verwende die besten zehn Benchmarking-Tools und ignoriere Sites mit DA-Werten über 90 und hohem Page Rank. Wenn eine kleine, lokale Praxis zwischen den ganz großen auf der ersten Seite auftaucht, dann gehört diese Praxis in den Benchmark.”
Wie sehen die Rankings jetzt aus? „Wir übertreffen mit unserer Domain-Autorität von 28 teilweise Seiten mit DA 90“, berichtet Ed.
Im Bereich Content-Management drehte sich eines der Projekte, die Ed ausschließlich mit SEMrush bearbeitete, um die Kosten von Veneers. Smileworks hält Seiten über alle eigenen Produkte und Dienstleistungen bereit, doch es gab ungünstige Keyword-Überschneidungen auf den Seiten mit den Veneer-Kosten. „Wir wurden für keine Suchanfrage zu Veneer-Kosten gefunden, und die Kosten sind bei dem Thema wahnsinnig wichtig!”, erinnert sich Ed. Mit Hilfe von SEMrush fand er heraus, dass „Kosten“ ein gesondertes Veneer-Thema sind. Also führte er separate Seiten für beides ein, die aufeinander verlinken. „Solche Einsichten waren unendlich wertvoll“, sagt Ed.
Die Ergebnisse sind wahrlich beeindruckend. In weniger als einem Jahr wuchs der organische Traffic von Smileworks auf das 24-Fache. Das Unternehmen steht nun bei 25.000 Nutzern pro Monat, die hauptsächlich aus den überregionalen, nationalen Suchergebnissen kommen. „Wir sind ein lokaler Anbieter, und die Analytics-Daten zeigen, dass ein guter Teil des Traffics aus dem lokalen Gebiet und der ganzen Welt kommt. Aber durch SEMrush habe ich erfahren, dass Traffic und nationale Ausstrahlung sich auch stark positiv auf die lokalen Rankings auswirken. Die verschiedenen Ebenen sind eng miteinander verbunden.”
Normalerweise steht hinter solchem Wachstum ein erhöhtes Marketing-Budget. Bei Smileworks war das Gegenteil der Fall. Kurz nachdem er anfing, SEMrush zu nutzen, reduzierte Ed die Ausgaben für bezahlte Anzeigen drastisch und sah einen 20-prozentigen Anstieg der Nettoumsatzrendite.
„Früher gab ich etwa 10.000 Pfund aus, um 80.000 Pfund einzunehmen“, erinnert sich Ed. „Wenn man die fixen Kosten einrechnet, schrieben wir manchmal Verluste. Jetzt verwende ich bezahlte Anzeigen nur, um unsere lokalen SEO-Nutzer zurückzugewinnen, und meine Werbeausgaben sind auf einen Bruchteil gefallen. Die Rendite aus dieser Investition lässt sich für uns kaum beziffern. Die App ist buchstäblich die erste, die ich morgens öffne, und die letzte, in die ich vor Feierabend einen Blick werfe.”
Ergebnisse:
- Kundenbasis wächst auf das 24-Fache, während der organische Traffic durch die Decke geht
- Seit der Einrichtung der SEMrush-Suite verzeichnet Smileworks massive Steigerungen des organischen Traffics ebenso wie der Zahl realer Kunden, die Termine buchen und wahrnehmen. Während ähnliche Anbieter durchschnittlich zwei Leads pro Tag erzielen, kommt Smileworks auf zwölf. „Mein größtes Problem ist heute, dass ich nicht schnell genug neue Zahnärzte einstellen kann.”
- Umsatzsteigerung um 100 % in weniger als einem Jahr.
- Ed hat die Gewinnmarge seines Geschäfts von -5 % auf +38 % und den Umsatz um 100 % gesteigert. Alle Kredite sind abgezahlt, die Abhängigkeit von Agenturen ist minimal und die Ausgaben für Werbung sind um 90 % gesunken.
- Treue Kunden durch Inbound-Marketing
- Als wichtigster Faktor erwiesen sich Patienten mit echtem Interesse am Unternehmen. Sie kommen mit fester Kaufabsicht in die Praxis und erhalten dort die gewünschte Behandlung. Die Konversionsrate ist hoch: Einer von drei Nutzern bucht einen Termin, nachdem es früher nur einer von zehn gewesen war. Die Konversionsrate zu einer tatsächlichen Behandlung beträgt 60 % – im Unterschied zum Durchschnitt von 20 %, wie er bei vergleichbaren Unternehmen üblich ist.
Hier können Sie Smileworks besuchen: https://www.smileworksliverpool.co.uk/
