Ein Werkzeug ist nur so mächtig wie die Fähigkeit des Nutzers, es zu handhaben.
Wenn Sie nicht den vollen Nutzen sehen, den Sie sich erhofft haben, schöpfen Sie wahrscheinlich nicht alle Möglichkeiten unserer Plattform aus. Bevor Sie den Zugriff auf alle Möglichkeiten zum Unternehmenswachstum verlieren, die Semrush Ihnen bietet: Wir würden Ihnen gerne dabei helfen, das Potenzial Ihrer Daten freizusetzen.
Fordern Sie einfach eine Demo an und lassen Sie uns schauen, was Semrush wirklich für Sie tun kann.
Lesen Sie diese Anweisungen für eine Kündigung.
*Wir haben außerdem einen tollen Artikel zum Loslegen geschrieben, in dem Sie weitere Informationen finden.
Was passiert mit meinem Kundenkonto, wenn ich mein Paket kündige?
Zwei Worte: Chance verpasst.
Uns zu ersetzen, kostet deutlich mehr Zeit und Geld, bläht Ihren Tech-Stack auf und wird höchstwahrscheinlich nie so gut funktionieren wie unsere umfassende, aufeinander abgestimmte Lösung. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine ganz neue Plattform erlernen.
Warum nicht eine Demo buchen? Wir können Ihnen fast garantieren, dass es noch mehr Möglichkeiten gibt, wie Sie das Optimum aus Semrush herausholen können.
Wenn Sie ein Business- oder Guru-Abonnement haben, können Sie Ihr Paket auch herabstufen lassen, um Geld zu sparen, reduzierte Semrush-Funktionen zu nutzen und dann wieder aufzustocken, wenn dies für Sie sinnvoll ist. Wir bewahren Ihre Projektdaten sogar 30 Tage lang auf, falls Sie Ihre Meinung ändern und zu einem leistungsstärkeren Paket zurückkehren möchten. Bitte beachten Sie, dass das Abo für Ihr neues Paket sofort beginnt.
Wenn Sie ein Downgrade von Business auf Guru oder von Guru auf Pro durchführen möchten, wenden Sie sich einfach an den Support. Wir kümmern uns dann um Ihr Anliegen. Wie immer speichern wir die Daten Ihrer Projekte 30 Tage lang – für den Fall, dass Sie sich wieder für ein Upgrade entscheiden.
Wenn Sie sich für ein kostenloses Paket entscheiden, haben Sie einen Monat Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Danach gehen alle Daten verloren – mit Ausnahme Ihres ersten gespeicherten Projekts.
Wir sehen Sie nur ungern gehen.
Wenn Sie unsere branchenführende Komplettlösung für -Unternehmenswachstum (und all die Möglichkeiten, die wir Ihnen damit eröffnen) nicht mehr nutzen möchten, muss es dafür einen guten Grund geben.
- Wenn Sie ein Problem mit der Plattform haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
- Falls Sie in unserer Plattform keinen Mehrwert erkennen, möchten wir Ihnen diesen gerne zeigen.
- Falls Sie unbeantwortete Fragen haben, können wir Ihnen weiterhelfen.
Falls Sie einen anderen Grund haben und wir Sie nicht umstimmen können, gibt es zwei Möglichkeiten zum Kündigen:
- Folgen Sie diesem Link, füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf „Senden“. Jemand von unserem Kundenservice wird sich kurz danach mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite Paketinfo aus. Suchen Sie den Link „Aktiv“ neben „Wiederkehrend“ und folgen Sie dem Link „Kontakt“ zum Kündigungsformular.
Senden Sie einen Hilferuf (an den Support).
Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht in Ihrem Konto anmelden können und es kündigen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Ein Teammitglied wird Sie gerne bei dem Vorgang unterstützen.
Falls Sie uns per E-Mail kontaktieren, verwenden Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und geben die folgenden Daten mit an:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem kostenpflichtigen Konto oder der kostenlosen Demo verknüpft ist;
- Die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer, die Sie für die Zahlungen an uns verwendet haben, sowie das ausstellende Kreditinstitut der Kreditkarte (bitte bewahren Sie Ihre Daten stets sicher auf und übersenden Sie uns nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer);
- Die Rechnungssumme und das Datum Ihrer letzten Zahlung an uns.
Diese Daten helfen uns, Ihr Semrush-Konto zu identifizieren und Ihr Abonnement so schnell wie möglich zu ändern.
Haben wir das wirklich gesagt??
Autsch. Wenn Sie noch nicht einmal alle Vorteile nutzen möchten, die unsere kostenlosen Konten bieten, hoffen wir, dass Sie uns eine Chance geben, indem Sie uns mitteilen, warum dies so ist und wie wir es besser machen können.
Um Ihr Konto zu schützen, haben wir mehrere Sicherheitsvorkehrungen getroffen.
- Sie können Ihr kostenloses Konto jederzeit löschen, indem Sie über diesen Link eine Anfrage an unser Support-Team schicken, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben (7.4 De-Registration).
- Damit Ihr Konto aus unserem System entfernt wird, erhalten Sie von uns eine separate E-Mail mit einem Aktivierungslink zum Entfernen. Diesen Link müssen Sie verwenden, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Löschung beabsichtigt und vom Nutzer gewünscht ist. Der Link wird 72 Stunden lang aktiv sein.
- Sobald du den Vorgang zum Entfernen aktiviert haben (und sofern wir keine weiteren Verpflichtungen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben), wird Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
*Hinweis: Falls Sie keine E-Mail mit dem Aktivierungslink zum Entfernen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Die Zeit läuft davon.
Egal, ob Sie vergessen haben, am Ende Ihrer kostenlosen Demo zu kündigen, oder ob Sie sich entschieden haben, die umfassenden Möglichkeiten von Semrush für Ihr Unternehmenswachstum nicht mehr zu nutzen: Sie können sich den Nettopreis Ihres Anspruchs zurückerstatten lassen, sofern Sie den der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum Ihrer Rechnung stellen. In der Regel führen wir Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto aus, mit dem Sie die erste Zahlung geleistet haben.
Bitte beantragen Sie Ihre Rückerstattung über dieses Kontaktformular.
Unsere offiziellen Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier.
Entschuldigung – wenn wir einen Fehler gemacht haben, möchten wir natürlich alles richtigstellen.
Wenn Sie gekündigt haben, Ihnen aber trotzdem etwas in Rechnung gestellt wurde, teilen Sie unserem Support-Team bitte mit, wann Sie gekündigt haben und wann Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinien.
Falls Sie Fragen zur Rechnungsstellung haben, können Sie in unseren FAQ zur Abrechnung nachsehen.