FAQ zur Abrechnung

Sie können Ihre Kreditkarteninformationen ändern, wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Paket haben.

Um diese Änderungen vorzunehmen, gehen Sie zu „Paketinfo“ in den Einstellungen unter „Mein Profil“ und dort zum Tab Rechnungsinfo.
Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bearbeiten im Feld „Aktuelle Karte“ und geben Sie neue Karteninformationen ein.
Falls Sie Ihre Rechnungsdetails aktualisieren möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bearbeiten neben „Rechnungsinformationen“.

Änderungen Ihrer Rechnungsinformationen gelten ab Ihrer nächsten geplanten Zahlung und werden in Ihrer nächsten Rechnung berücksichtigt. 

Die Daten zu Ihrer Bankkarte werden zwei Jahre nach der letzten erfolgreichen Zahlung auf der Plattform automatisch aus unserem System gelöscht. Der Zeitrahmen von zwei Jahren ist mit dem PCI DSS-Standard konform.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie eine Bestätigung für Ihren Wohnsitz und einen Grund für die Änderung an. Die Bestätigung des Wohnsitzes kann eine der folgenden Optionen einschließen: 

• Amtlicher Lichtbildausweis
• Bescheinigung über die Gewerbeanmeldung des Unternehmens
• Mietvertrag für Wohngebäude/Grundstücksurkunde
• Stromrechnung
• Schreiben von Behörden/des Gerichts (z. B. Heirats-/Scheidungsurkunde, staatliche Beihilfen)
• Kontoauszug Ihrer Bank
• Führerschein/Fahrerlaubnis
• Auto-Anmeldung
• Notariell beglaubigte Erklärung über den Wohnsitz
• Gültige USt-IdNr./ABN

Semrush akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• American Express
• Orderschecks (nur für Jahresabos in den USA)
• Banküberweisung (weltweit)

Im Tab Zahlungen können Sie alle Ihre bisherigen Zahlungen und Rechnungen ganz einfach einsehen. Eine Kopie Ihrer Rechnung finden Sie ganz einfach, indem Sie auf die Schaltfläche „Rechnung“ ganz rechts neben Ihrer Zahlung klicken.

Auf derselben Seite können Sie eine weitere E-Mail-Adresse angeben, an welche die Rechnungen nach Verarbeitung Ihrer Zahlung automatisch gesendet werden sollen.

Wenn du in Brasilien ansässig bist, benötigt Semrush ab Dezember 2023 eine gültige CPF-Nummer (Cadastro de Pessoas Físicas)/CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), um deine Zahlungen abzuwickeln.

Gehe zu deinem Profil – Paketinfo – Rechnungsinfo und klicke auf Bearbeiten:

Fülle im Popup-Fenster Rechnungsinformationen das obligatorische Unternehmensnummer-Feld aus:

CPF-Nummernformat: 11 Ziffern
Formatbeispiel: 000.111.222-33 oder 00011122233

CNPJ-Nummernformat: 14 Ziffern
Formatbeispiel: 12.345.678/0001-90 or 12345678000190

Sie können die mit Ihrem Konto verknüpfte Bankkarte nur ändern, wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Paket haben.

Der häufigste Grund, weshalb Sie Ihre Rechnungsinformationen nicht bearbeiten können, besteht darin, dass Ihr wiederkehrendes Paket inaktiv ist. Als Folge davon ist die Schaltfläche zum Bearbeiten Ihrer Bankkartendaten auf der Seite Rechnungsinfo nicht verfügbar.

In diesem Fall müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden, zu unserer Seite „Preise“ gehen und Ihr Paket mit aktualisierten Karten- und Rechnungsinformationen erneut erwerben.

Eine Karte, die Sie zum Bezahlen von API-Einheiten verwenden, wird zwar in Ihrer Rechnungsinfo angezeigt, ist aber schreibgeschützt und kann nicht bearbeitet werden.

Um diese Karte zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Falls weiterhin Probleme beim Bearbeiten Ihrer Rechnungsinformationen auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

Weshalb ist Ihre Transaktion fehlgeschlagen? Wir sehen hauptsächlich folgende Gründe dafür:

• Ihre Karte hat keine ausreichende Deckung

• Ihre Karte erlaubt möglicherweise keine Online-Zahlungen oder internationalen Transaktionen

• Ihre Bank lehnt die Zahlung ab

Zum Beheben empfehlen wir:

• Laden Sie Ihr Guthaben auf oder nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf, um eine Erhöhung des Kreditlimits zu beantragen

• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um den Grund für die Ablehnung herauszufinden

Wir werden unsererseits mehrmals versuchen, die Transaktion durchzuführen. Wenn das Problem durch Ihre Bank behoben wurde, wird die Transaktion automatisch innerhalb einer Woche verarbeitet. Falls Sie die Zahlung vor dem automatischen Versuch erzwingen möchten, geben Sie die Bankkartendaten unter dem Tab Rechnungsinfo ein.

Sie können Ihre Bankkartendaten nur ändern, wenn Ihr Paket noch wiederkehrend aktiv ist.

Falls Sie persönliche Unterstützung bei der fehlgeschlagenen Transaktion benötigen, können Sie jederzeit unser Support-Team kontaktieren. Ein Teammitglied wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Falls Sie folgende Meldung sehen: „Die von Ihnen angegebene Kreditkarte kann für diese Zahlung leider nicht verwendet werden. Bitte geben Sie eine andere Karte an“,   könnte dies daran liegen, dass Sie versuchen, mit einer virtuellen Kartezu bezahlen, und wir eine solche Zahlungsmethode nicht akzeptieren (Sie können mit allen gängigen physischen Kreditkarten bezahlen, einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express und UnionPay).
Versuchen Sie es in diesem Fall mit einer anderen Karte.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte über dieses Formular unser Vertriebsteam, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Option für eine Gratisdemo nur einmal nutzen können. Alle folgenden Versuche führen zum Erwerb eines Monatspakets, der Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt wird. 

Unser System sendet eine Anfrage an die Bank, die die Karte ausgestellt hat, um eine Autorisierung in Höhe von $1 (oder dem Gegenwert von $1) zu erhalten und so zu verifizieren, dass die Karte existiert. Diese Art von Transaktion ist eine weit verbreitetete Praxis. Sie dient zur Verifizierung, dass die Zahlungsinformationen gültig sind.
 
Machen Sie sich bitte keine Sorgen: Die Transaktion zur Autorisierung wird Ihnen nicht belastet und wird bald von Ihrem Kontoauszug verschwinden. In den meisten Fällen wird sie sofort rückgängig gemacht, aber je nach internen Richtlinien Ihrer Bank kann dies bis zu mehreren Wochen dauern.

Sie können die Zusammenfassung zu Ihrem aktuellen Paket auf der Seite Paketinfo einsehen. Hier können Sie sehen, wie viel der Limits Ihres Kontos Sie nutzen, und Änderungen an Ihrem Paket-Tarif vornehmen.



Bitte beachten Sie: Falls Sie keine Kreditkarte als Zahlungsmethode ausgewählt haben, können Sie auf „Mehr erwerben“ klicken. Ihr Kundenbetreuer wird sich dann per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie dringend zusätzliche Limits erwerben müssen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kundenbetreuer, der Ihnen gerne telefonisch weiterhelfen wird.

Um für Ihr Paket ein Upgrade zu erwerben, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam über dieses Formular. Bitten Sie um ein Upgrade Ihres Pakets, den Erwerb zusätzlicher Limits oder ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Paket.

Um ihr Konto herabstufen zu lassen, kontaktieren Sie uns, indem Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden. Es gibt keine Einschränkungen bei der Anzahl der Herabstufungen, aber Sie könnten Ihre bestehenden Projekte verlieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Projektdaten nach der Herabstufung 30 Tage lang aufbewahren. Falls Sie sich für ein erneutes Upgrade entscheiden, können Sie so Ihre Daten wiederherstellen. Eine Zusammenfassung Ihres aktuellen Pakets finden Sie auf der Seite Paketinfo.

Um Ihr Konto zu kündigen, müssen Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden, das Ihre Anfrage bearbeiten wird. 

Es gibt aktuell drei Möglichkeiten, wie Sie Ihr Paket von monatlicher auf jährliche Abrechnung umstellen können.

1. Auf der Seite „Preise“

Die erste und wahrscheinlich einfachste Möglichkeit ist, einfach auf unsere Seite Preise zu gehen. Klicken Sie oben auf den Schalter für eine jährliche Zahlungsweise. Der Wechsel auf eine jährliche Zahlungsweise kann für Sie nicht nur praktischer sein, sondern Sie können auch bis zu $999 sparen!

2. Über das Menü „Paketinfo“

Dieser Vorgang kann auch über den Menüpunkt Paketinfo unter Ihrem Profil durchgeführt werden. Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie dort auf „Paketinfo“. So sehen Sie Ihr aktuelles Paket. Um die Zahlungsweise Ihrer Rechnungen von monatlich auf jährlich zu ändern, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Upgrade“ neben „Mein Paket“. Nach Klick auf die Schaltfläche „Upgrade“ werden Sie zum Upgrade-Fenster weitergeleitet, in dem Sie auf das gewünschte Paket wechseln können.

3. Durch unser Vertriebsteam

Die letzte Möglichkeit, von der monatlichen zur jährlichen Abrechnung Ihres Pakets zu wechseln, besteht darin, sich über das Formular Vertrieb kontaktieren an einen unserer Vertriebsmitarbeiter zu wenden. Hier wird Sie unser Mitarbeiter dabei unterstützen, Ihren Zahlungsplan in Minutenschnelle umzustellen.

Diese Informationen finden Sie im Artikel „Ihr Konto oder Ihre Gratisdemo kündigen“. 

Diese Informationen finden Sie im Artikel „Ihr Konto oder Ihre Gratisdemo kündigen“.

Nach Ihrer Kündigung haben Sie weiterhin mit dem kostenlosen Paket Zugriff auf Semrush. Es gibt außerdem eine 30-tägige Übergangsfrist , in der wir Ihre Projektdaten aufbewahren für den Fall, dass Sie Ihre Konto innerhalb dieser 30 Tage wieder aktivieren.

Falls Sie während dieses Zeitraums von 30 Tagen kein Upgrade durchführen, werden alle Ihre Projekte außer dem ersten erstellten Projekt gelöscht.

Sie können Semrush kostenlos nutzen, aber mit dem kostenlosen Zugang haben Sie nur niedrige Limits sowie stark eingeschränkten Zugang zu ausgewählten Tools und Berichten. Dieser Artikel beschreibt detailliert, was genau bei einem kostenlosen Konto zur Verfügung steht.

Diese Informationen finden Sie im Artikel „Ihr Konto oder Ihre Gratisdemo kündigen“.