Wenn Sie nicht den vollen Nutzen sehen, den Sie sich erhofft haben, setzen Sie möglicherweise nicht alles ein, was unsere Plattform zu bieten hat. Bevor Sie den Zugriff auf die Wachstumsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen verlieren, die Semrush unterstützt, würden wir Ihnen gerne helfen, das Potenzial freizusetzen, das die Daten Ihnen bieten.
Fordern Sie einfach eine Demo an und lassen Sie uns schauen, was Semrush für Sie tun kann.
Hier ist eine kleine Vorschau, was bei einem Demo-Call mit unserem Team passiert:
Was passiert, wenn ich mein Paket kündige?
Warum nicht einfach eine Demo buchen? Wir können Ihnen fast garantieren, dass es noch mehr Möglichkeiten gibt, das Optimum aus Semrush herauszuholen.
Wenn Sie ein Business- oder Guru-Abonnement haben, können Sie Ihr Paket auch herabstufen lassen, um Geld zu sparen, reduzierte Semrush-Funktionen zu nutzen und dann wieder aufzustocken, wenn es sinnvoll ist. Wir speichern sogar Ihre bestehenden Projektdaten für 30 Tage, falls Sie es sich anders überlegen.
Um ein Downgrade von Business auf Guru oder Guru auf Pro durchzuführen, wenden Sie sich einfach an den Support und wir kümmern uns darum. Falls Sie sich für ein erneutes Upgrade entscheiden, speichern wir Ihre Projektdaten 30 Tage lang.
Wir bewahren Ihre Daten einen Monat lang auf, wenn Sie ein Downgrade auf einen kostenlosen Tarif durchführen. Danach gehen alle Daten verloren – außer Ihrem ersten gespeicherten Projekt.
- Falls Sie ein Problem mit der Plattform haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
- Falls Sie in unserer Plattform keinen Mehrwert erkennen, möchten wir Ihnen diesen gerne zeigen.
- Falls Sie unbeantwortete Fragen haben, können wir Ihnen weiterhelfen.
Es gibt zwei Möglichkeiten zu kündigen:
- Folgen Sie diesem Link, füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf „Senden“. Jemand von unserem Kundenservice wird sich kurz danach mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite Paketinfo auf. Suchen Sie den Link „Aktiv“ neben „Wiederkehrend“ und folgen Sie dem Link „Kontakt“ zum Kündigungsformular.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können und kündigen müssen. Ein Teammitglied wird Sie gerne bei dem Vorgang unterstützen.
Falls Sie uns per E-Mail kontaktieren, verwenden Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und geben die folgenden Daten mit an:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem kostenpflichtigen Konto oder der kostenlosen Demo verknüpft ist;
- Die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer von der Karte, die Sie für die Zahlungen an uns verwendet haben, sowie das ausstellende Kreditinstitut der Kreditkarte (bitte bewahren Sie Ihre Daten stets sicher auf und übersenden Sie uns nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer);
- Die Rechnungssumme und das Datum Ihrer letzten Zahlung an uns.
Diese Daten helfen uns, Ihr Semrush-Konto schnell zu identifizieren und Ihr Paket zu ändern.
- Sie können Ihr kostenloses Konto jederzeit löschen, indem Sie über diesen Link eine Anfrage an unser Support-Team schicken, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben (7.4 De-Registration).
- Damit Ihr Konto aus unserem System entfernt wird, erhalten Sie von uns eine separate E-Mail mit einem Aktivierungslink zum Entfernen. Diesen Link müssen Sie verwenden, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Löschung beabsichtigt und vom Nutzer gewünscht ist. Der Link wird 72 Stunden lang aktiv sein.
- Sobald du den Vorgang zum Entfernen aktiviert haben (und sofern wir keine weiteren Verpflichtungen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben), wird Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
*Hinweis: Falls Sie keine E-Mail mit dem Aktivierungslink zum Entfernen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinien, wenn Sie es innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Rechnungsdatum anfordern. Dies gilt nicht, wenn Sie individuelle Bedingungen in einem unterzeichneten Vertrag mit uns haben. In der Regel führen wir Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto aus, mit dem Sie die erste Zahlung geleistet haben.
Bitte beantragen Sie Ihre Rückerstattung über dieses Kontaktformular.
Unsere offiziellen Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier.
Wenn Sie gekündigt haben, Ihnen aber trotzdem etwas in Rechnung gestellt wurde, teilen Sie unserem Support-Team bitte mit, wann Sie gekündigt haben und wann Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinien. Dies gilt nicht, wenn Sie individuelle Bedingungen in einem unterzeichneten Vertrag mit uns haben.
Falls Sie Fragen zur Abrechnung haben, schauen Sie sich unsere FAQ zur Abrechnung an.
Falls Sie Fragen zur Rechnungsstellung haben, können Sie in unseren FAQ zur Abrechnung nachsehen.