Ehe Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen, könnten Sie noch unseren Bericht Erste Schritte durchlesen. Er hilft Ihnen dabei, durch das Toolkit zu navigieren, und erklärt Ihnen alle Funktionen.
Sie können auch eine Demo anfordern, um mehr über die Tools und mögliche Workflows zu erfahren.
Kündigen Ihres Pakets aus dem Konto heraus
Um Ihr Paket zu kündigen, folgen Sie bitte diesem Link. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf „Senden“. Unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice werden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Oder Sie melden sich in Ihrem Konto an und gehen zur Seite Paketinfo. Dort suchen Sie den Link „aktiv“, klicken auf „wiederkehrend“ und gelangen zum Link „Kontakt“ und zum Kündigungsformular.
Sollten Sie weitere Fragen haben, dann kontaktieren Sie gerne unser Support-Team.
Kündigen Ihres Pakets, ohne angemeldet zu sein
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, sich in Ihrem Konto anzumelden, können Sie uns jederzeit über dieses Formular kontaktieren (wenn möglich von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse) und ein Teammitglied hilft Ihnen gerne durch den Vorgang.
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verwenden Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und geben folgende Daten mit an:
- die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem kostenpflichtigen Konto oder der kostenlosen Demo verknüpft ist;
- die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer, die Sie für die Zahlungen an uns verwendet haben, sowie das ausstellende Kreditinstitut der Kreditkarte (bitte bewahren Sie Ihre Daten stets sicher auf und übersenden Sie uns nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer);
- die Rechnungssumme und das Datum Ihrer letzten Zahlung an uns.
Über diese Daten können wir leichter Ihr Semrush-Konto identifizieren und die Kündigung Ihres Pakets schnellstmöglich ausführen.
Wir wären auch dankbar, wenn Sie uns etwas über Ihre Erfahrungen mit Semrush mitteilen könnten – insbesondere, was zu Ihrer Entscheidung geführt hat. Das hilft uns bei der Optimierung unserer Leistungen und zeigt uns Bereiche für Verbesserungen auf.
Es gibt keine Einschränkungen bei der Anzahl der Herabstufungen, aber Sie könnten Ihre bestehenden Projekte verlieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Projektdaten nach der Herabstufung 30 Tage lang aufbewahren. Falls Sie sich für ein erneutes Upgrade entscheiden, können Sie so Ihre Daten wiederherstellen.
Sie erhalten eine Rückerstattung des Nettopreises für Ihre Forderung, wenn die Rückerstattungsanfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Rechnungsdatum gestellt wird. Diese Rückerstattungsanfrage wird normalerweise innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt bearbeitet und die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, die Sie für die Zahlung verwendet haben. Unsere offiziellen Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier.
Wenn Ihnen etwas berechnet wurde, weil Sie vergessen haben, zum Ende eines kostenlosen Testzeitraums zu kündigen:
Wir werden Ihren Konto das Geld zurückerstatten, sofern Sie die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Abrechnungsdatum an uns senden.
Falls Sie eine Kündigung beantragt haben, Ihnen aber der Betrag in Rechnung gestellt wurde:
Bitte geben Sie in einer Anfrage an das Support-Team den Zeitpunkt Ihrer Kündigungsanfrage und den gezahlten Betrag an. Basierend auf unseren Rückerstattungsrichtlinien (siehe oben) erstatten wir Ihnen den Betrag.
Falls Sie während dieses Zeitraums von 30 Tagen kein Upgrade durchführen, werden alle Ihre Projekte außer dem ersten erstellten Projekt gelöscht.
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie, um Ihr Konto aus unserem System zu löschen, eine separate E-Mail mit dem Link zur Aktivierung der Entfernung von uns. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Löschung absichtlich geschieht und vom Benutzert so erwünscht ist.
Sie müssen auf den Link zur Aktivierung der Entfernung klicken, um die Entfernung ausführen zu lassen. Der Link zur Aktivierung der Entfernung wird 72 Stunden lang aktiv sein.
Der einmonatige Zeitraum, innerhalb dessen wir Ihre Daten löschen müssen, beginnt erst, wenn Sie auf den Link zur Aktivierung der Entfernung klicken, den wir Ihnen senden, um Ihre Identität zu bestätigen und die Entfernung ausführen zu lassen.
Nach Aktivierung des Entfernungsvorgangs und sofern wir nicht anderweitig zur weiteren Verarbeitung Ihrer Daten verpflichtet sind, werden Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag gelöscht, an dem Sie auf den Link zur Aktivierung der Entfernung klicken, damit die Entfernung durchgeführt wird.