Ehe du deine finale Entscheidung triffst, könntest du noch unseren Bericht Getting Started durchlesen. Er hilft dir durch das Toolkit zu navigieren und erklärt dir alle Funktionen.
Du kannst auch eine Demo anfordern, um mehr über die Tools und ihre Funktionen zu erfahren.
Dein Leistungspaket aus dem Kundenkonto heraus beenden
Um dein Leistungspaket zu beenden, folge bitte diesem Link. Logge dich in dein Kundenkonto ein, fülle das Formular aus und klicke auf „Submit“. Unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice werden sich dann schnellstmöglich bei dir melden.
Oder du loggst dich in dein Kundenkonto ein und gehst zur Subscription Info Seite. Dort suchst du nach dem Link „active“, dann klickst du auf „recurring“ and gelangst zum „contact us“ Link und dem Formular für die Beendigung deines Abos.
Solltest du weitere Hilfe benötigen, dann kontaktiere bitte unser Support-Team.
Dein Abo ohne Login beenden
Wenn du dich aus irgendeinem Grund nicht in deinem Konto anmelden kannst, sende uns bitte eine E-Mail an mail@semrush.com (wenn möglich von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse) und ein Teammitglied hilft dir gerne durch den Vorgang.
Wenn du uns eine E-Mail schreibt, verwende bitte die gleiche E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung verwendet hast. In der Mail müssen folgende Angaben enthalten sein:
- die E-Mail-Adresse, die mit deinem kostenpflichtigen Abonnement oder dem kostenlosen Probeabo verknüpft ist;
- die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer, die du für die Zahlungen an uns verwendet hast und das ausstellende Kreditinstitut der Kreditkarte (bitte bewahre deine Daten stets sicher auf und übersende uns nicht deine vollständige Kreditkartennummer);
- die Rechnungssumme und das Datum deiner letzten Zahlung an uns.
Diese Daten helfen uns dabei, dich und dein Kundenkonto leicht bei uns im System zu finden und dein Leistungspaket so schnell wie möglich zu beenden (bitte beachte die Bürozeiten unserer Mitarbeiter im Kundenservice. Diese findest du hier).
Wir wären dir auch sehr dankbar, wenn du uns mehr über deine Erfahrungen mit Semrush berichtest. Vor allem die Gründe, warum du dein Abo beenden möchtest. Das hilft uns bei der Optimierung unserer Leistungen und zeigt uns Bereiche für Verbesserungen auf.
Um ein Downgrade für dein Kundenkonto (der Wechsel von Guru zu Pro, von Pro zu kostenlos und so weiter) durchzuführen, kontaktiere bitte unseren Support.
Es gibt keine Begrenzungen bei der Anzahl der Downgrades, es kann jedoch sein, dass du deine bestehenden Kontingente und Projekte verlierst. Bitte beachte, dass wir deine Daten aus den Projekten, für den Fall du entscheidest dich anders, 30 Tage nach deinem Downgrade aufbewahren. So können wir deine Daten ganz einfach wiederherstellen.
Du erhältst innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung der Nettosumme deiner Forderung, wenn die Stornoanfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Rechnungsdatum bei uns eingeht. Diese Stornoanfrage wird normalerweise innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt bearbeitet und die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, die du bei der Bezahlung verwendet hast. Du findest unsere offiziellen Leitlinien zum Rückgaberecht hier.
Sollten wir dir eine Rechnung stellen, weil du nach Ende der Testphase vergessen hast zu stornieren, dann:
Erstatten wir dir den offenen Betrag, sofern du die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Rechnungsdatum an uns sendest.
Falls du eine Stornoanfrage an uns gesendet hast, aber wir haben dir dennoch eine Rechnung gestellt, dann:
Sende bitte eine E-Mail an mail@semrush.com mit den Daten deiner Stornoanfrage und der Summe, die wir dir belastet haben. Basierend auf unseren Leitlinien zum Rückgaberecht (siehe oben) erstatten wir dir den Betrag.
Nach deiner Stornierung kannst du dich immer noch in das kostenlose Leistungspaket einloggen. Es gibt außerdem eine 30-tägige Übergangsfrist , in der wir deine Projektdaten aufbewahren, und zwar für den Fall, dass du dein Abo innerhalb dieser 30 Tage noch einmal aktivierst.
Erneuerst du nicht innerhalb dieser 30 Tage dein Abo, dann werden alle deine Projekte, bis auf das zuerst angelegte Projekt, gelöscht.