Wenn Sie nicht den vollen Nutzen sehen, den Sie sich erhofft haben, setzen Sie möglicherweise nicht alles ein, was unsere Plattform zu bieten hat. Bevor Sie den Zugriff auf die Wachstumschancen für Ihr Unternehmen verlieren, die Semrush bietet, würden wir Ihnen gerne alternative Optionen zeigen, die für Sie vorteilhafter sind.
Fordern Sie einfach eine Demo an und lassen Sie uns schauen, was Semrush für Sie tun kann.
Hier ist eine kleine Vorschau, was bei einem Demo-Call mit unserem Team passiert:
Was passiert, wenn ich mein Paket kündige?
Warum nicht einfach eine Demo buchen? Wir können so gut wie garantieren, dass es mehr Möglichkeiten gibt, Semrush optimal zu nutzen.
Wenn Sie ein Business-, Pro- oder Guru-Paket für eines unserer Toolkits haben, können Sie einfach ein Downgrade für Ihr Paket durchführen. Dies kann Ihnen helfen, Geld zu sparen. Trotzdem haben Sie weiterhin Zugriff auf reduzierte Semrush-Funktionen – und Sie können einfach wieder hochskalieren, wenn es sinnvoll ist. Wir speichern sogar Ihre bestehenden Projektdaten für 30 Tage, falls Sie es sich anders überlegen.
Um ein Downgrade auf ein anderes Preismodell durchzuführen, wenden Sie sich einfach an den Support, und wir kümmern uns darum. Falls Sie sich für ein erneutes Upgrade entscheiden, speichern wir Ihre Projektdaten 30 Tage lang. Wenn Sie ein Downgrade auf ein kostenloses Paket durchführen, werden wir Ihre Daten einen Monat lang aufbewahren. Danach werden jedoch alle Ihre Daten gelöscht – außer Ihrem ersten gespeicherten Projekt.
Um zusätzliche Limits oder Add-ons aus Ihrem Paket zu entfernen, folgen Sie diesem Link. Füllen Sie das Formular aus, geben Sie dabei an, welche Limits Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Absenden. Unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice werden Sie dann in Kürze kontaktieren.
Wenn Sie ein bestimmtes Toolkit (SEO, Content, Local usw.) aus Ihrem Konto entfernen möchten, folgen Sie diesem Link. Wählen Sie das Toolkit aus, das Sie nicht mehr benötigen, und bestätigen Sie dies. Unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Falls Sie ein Problem mit der Plattform haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
- Falls Sie in unserer Plattform keinen Mehrwert erkennen, möchten wir Ihnen gerne zeigen, was Sie möglicherweise noch nicht entdeckt haben.
- Falls Sie unbeantwortete Fragen haben, können wir Ihnen weiterhelfen.
Es gibt zwei Möglichkeiten zu kündigen:
- Folgen Sie diesem Link, füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie Ihre Entscheidung zur Kündigung. Nach der Formularübermittlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Kündigung mit einem Bestätigungslink (bitte beachten Sie: Der Bestätigungslink ist 24 Stunden lang gültig). Sie müssen auf diesen Link klicken, um Ihre Kündigungsanfrage abzuschließen. Nur dann wird ein Fall für unser Kundensupport-Team erstellt, und Ihre Kündigung wird ordnungsgemäß eingereicht. Jemand von unserem Kundenservice wird sich kurz nach der Einreichung mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite Paketinfo. Suchen Sie den Link, der Aktiv direkt neben Wiederkehrend anzeigt, und folgen Sie dem Link Kontakt zum Kündigungsformular.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können und kündigen müssen.
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verwenden Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und geben Sie die folgenden Daten mit an:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem kostenpflichtigen Konto oder der kostenlosen Demo verknüpft ist.
- Die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer von der Karte, die Sie für die Zahlungen an uns verwendet haben, sowie das ausstellende Kreditinstitut der Kreditkarte (Achtung: Bitte bewahren Sie Ihre Daten stets sicher auf und senden Sie uns nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer).
- Die Rechnungssumme und das Datum Ihrer letzten Zahlung an uns.
Diese Daten helfen uns, Ihr Semrush-Konto schnell zu identifizieren und Ihr Paket zu ändern.
- Sie können Ihr kostenloses Konto jederzeit löschen, indem Sie über diesen Link eine Anfrage an unser Support-Team schicken, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben (7.4 De-Registration).
- Um Ihr Konto aus unserem System zu löschen, erhalten Sie eine separate E-Mail* mit einem Aktivierungslink zur Löschung. Sie müssen auf diesen Link klicken, bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen können. So können wir sicherzustellen, dass Sie wirklich beabsichtigen, Ihr Konto zu löschen. Der Link wird 72 Stunden lang aktiv sein.
- Sobald du den Vorgang zum Entfernen aktiviert haben (und sofern wir keine weiteren Verpflichtungen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben), wird Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
*Hinweis: Falls Sie keine E-Mail mit dem Aktivierungslink zum Entfernen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Sie sollten innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestellung Ihres ersten Online-Pakets oder Ihrer ersten Bestellung einer zusätzlichen Add-on-Lizenz einen schriftlichen Rückerstattungsantrag stellen. Wenn Sie individuelle Bedingungen in einem unterzeichneten Vertrag mit uns haben, gelten Ihre personalisierten Bedingungen.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unseren offiziellen Rückerstattungsrichtlinien. Wir gewähren Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 30 Tagen an dieselbe Kreditkarte oder das Konto, die bzw. das Sie für Ihre erste Zahlung verwendet haben.
Bitte beantragen Sie Ihre Rückerstattung über dieses Kontaktformular.
Wenn Sie gekündigt haben, Ihnen aber trotzdem etwas in Rechnung gestellt wurde, teilen Sie unserem Support-Team bitte mit, wann Sie gekündigt haben und wann Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinien. Dies gilt nicht, wenn Sie individuelle Bedingungen in einem unterzeichneten Vertrag mit uns haben.
Falls Sie Fragen zur Rechnungsstellung haben, können Sie in unseren FAQ zur Abrechnung nachsehen.