Ändern der Rechnungsinformationen
Bitte schauen Sie sich die nachfolgenden Antworten an, falls Sie Ihre Rechnungsinformationen ändern möchten oder Ihre bisherigen Zahlungen und Rechnungen suchen.
Sie können Ihre Kreditkarteninformationen ändern, wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Paket haben.
Um diese Änderungen vorzunehmen, rufen Sie in den Einstellungen Ihres Profils unter „Paketinfo“ den Tab „Rechnungsinfo“ auf.
Klicken Sie auf „Bearbeiten“ im Feld „Aktuelle Karte“ und fügen Sie neue Kreditkarteninformationen hinzu.
Daraufhin wird $1 oder der entsprechende Betrag von der Karte abgebucht. Dies ist eine gängige Praxis, die dazu beiträgt sicherzustellen, dass die Zahlungsinformationen korrekt sind. Die Transaktion zur Autorisierung wird Ihnen nicht belastet. Sie wird bald von Ihrem Kontoauszug entfernt. In den meisten Fällen wird sie fast sofort rückgängig gemacht. Aber je nach den internen Richtlinien Ihrer Bank kann es bis zu mehreren Wochen dauern.
Wenn Sie Ihre anderen Rechnungsinformationen aktualisieren möchten, klicken Sie auf „Bearbeiten“ neben „Rechnungsinformationen“.
Alle zukünftigen Zahlungen, einschließlich ausstehender oder wiederkehrender Zahlungen, werden automatisch mit den neuen Karteninformationen aktualisiert und nahtlos verarbeitet.
Wir können Ihre Karteninformationen automatisch aktualisieren, wenn Ihr Kartenanbieter uns über Änderungen an Ihren Zahlungsdaten informiert. So wird sichergestellt, dass Ihre Zahlung nicht fehlschlägt und Sie nicht daran denken müssen, Ihre Karteninformationen manuell zu aktualisieren. Alle Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Falls Sie nicht möchten, dass Ihre Kartendaten automatisch aktualisiert werden, können Sie sich direkt an Ihren Kartenanbieter wenden.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie eine Bestätigung für Ihren Wohnsitz und einen Grund für die Änderung an. Die Bestätigung des Wohnsitzes kann eine der folgenden Optionen einschließen:
- Amtlicher Lichtbildausweis
- Bescheinigung über die Gewerbeanmeldung des Unternehmens
- Mietvertrag für Wohngebäude/Grundstücksurkunde
- Stromrechnung
- Schreiben von Behörden/des Gerichts (z. B. Heirats-/Scheidungsurkunde, staatliche Beihilfen)
- Kontoauszug Ihrer Bank
- Führerschein/Fahrerlaubnis
- Auto-Anmeldung
- Notariell beglaubigte Erklärung über den Wohnsitz
- Gültige USt-IdNr./ABN
Semrush akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- American Express
- Orderschecks (nur für Jahresabos in den USA)
- Banküberweisung (weltweit)
Auf derselben Seite können Sie eine weitere E-Mail-Adresse angeben, an welche die Rechnungen nach Verarbeitung Ihrer Zahlung automatisch gesendet werden sollen.
Falls Sie in Brasilien ansässig sind, benötigt Semrush seit Dezember 2023 eine gültige CPF-Nummer (Cadastro de Pessoas Físicas) oder CNPJ-Nummer (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), um Ihre Zahlungen zu verarbeiten.
Rufen Sie in Ihrem Profil – Paketinfo - Rechnungsinfo auf und klicken Sie auf Bearbeiten:
Füllen Sie im Pop-up-Fenster Rechnungsinformationen das Pflichtfeld Unternehmensnummer aus:
Format der CPF-Nummer: 11 Ziffern
Formatbeispiel: 000.111.222-33 oder 00011122233
CNPJ-Nummernformat: 14 Ziffern
Formatbeispiel: 12.345.678/0001-90 oder 12345678000190
Abrechnungsfragen
Die nachfolgenden Antworten werden Ihnen helfen, mögliche Probleme mit Ihren Zahlungen zu beheben.
Sie können die mit Ihrem Konto verknüpfte Bankkarte nur ändern, wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Paket haben.
Der häufigste Grund, weshalb Sie Ihre Rechnungsinformationen nicht bearbeiten können, besteht darin, dass Ihr wiederkehrendes Paket inaktiv ist. Als Folge davon ist die Schaltfläche zum Bearbeiten Ihrer Bankkartendaten auf der Seite Rechnungsinfo nicht verfügbar.
In diesem Fall müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden, zu unserer Seite „Preise“ gehen und Ihr Paket mit aktualisierten Karten- und Rechnungsinformationen erneut erwerben.
Eine Karte, die Sie zum Bezahlen von API-Einheiten verwenden, wird zwar in Ihrer Rechnungsinfo angezeigt, ist aber schreibgeschützt und kann nicht bearbeitet werden.
Um diese Karte zu ändern, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
Falls weiterhin Probleme beim Bearbeiten Ihrer Rechnungsinformationen auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.
Weshalb ist Ihre Transaktion fehlgeschlagen? Wir sehen hauptsächlich folgende Gründe dafür:
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Ihre Karte hat keine ausreichende Deckung
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Ihre Karte erlaubt möglicherweise keine Online-Zahlungen oder internationalen Transaktionen
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Ihre Bank lehnt die Zahlung ab
Zum Beheben empfehlen wir:
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Laden Sie Ihr Guthaben auf oder nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf, um eine Erhöhung des Kreditlimits zu beantragen
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Kontaktieren Sie Ihre Bank, um den Grund für die Ablehnung herauszufinden
Wir werden unsererseits mehrmals versuchen, die Transaktion durchzuführen. Wenn das Problem durch Ihre Bank behoben wurde, wird die Transaktion automatisch innerhalb einer Woche verarbeitet.
Wenn der Status Ihres Abonnements derzeit aufgrund eines fehlgeschlagenen Zahlungsvorgangs „Ausstehend“ ist, können Sie Ihr Abonnement sofort wiederherstellen, ohne auf den nächsten automatischen Versuch zu warten:
- Zahlung mit einem Klick: Ein Hinweis zum Verlängern wird auf der Seite Paketinfo angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt verlängern“ in diesem Hinweis, um den Betrag für Ihr Abonnement sofort der aktuell gespeicherten Karte zu belasten.
- Verwenden Sie eine neue Karte: Sie können ein Abonnement mit dem Status „Ausstehend“ auch freischalten, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Seite Paketinfo aktualisieren und die neue Karte für eine von Ihnen selbst initiierte Zahlung verwenden. Sie können Ihre Bankkartendaten nur ändern, wenn Ihr Paket noch wiederkehrend aktiv ist.
Sie können Ihre Bankkartendaten nur ändern, wenn Ihr Paket noch wiederkehrend aktiv ist.
Falls Sie persönliche Unterstützung bei der fehlgeschlagenen Transaktion benötigen, können Sie jederzeit unser Support-Team kontaktieren. Ein Teammitglied wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Falls Sie folgende Meldung sehen: „Die von Ihnen angegebene Kreditkarte kann für diese Zahlung leider nicht verwendet werden. Bitte geben Sie eine andere Karte an“, könnte dies daran liegen, dass Sie versuchen, mit einer virtuellen Kartezu bezahlen, und wir eine solche Zahlungsmethode nicht akzeptieren (Sie können mit allen gängigen physischen Kreditkarten bezahlen, einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express und UnionPay).
Versuchen Sie es in diesem Fall mit einer anderen Karte.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte über dieses Formular unser Vertriebsteam, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Option für eine Gratisdemo nur einmal nutzen können. Alle folgenden Versuche führen zum Erwerb eines Monatspakets, der Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt wird.
Machen Sie sich bitte keine Sorgen: Die Transaktion zur Autorisierung wird Ihnen nicht belastet. Sie wird bald von Ihrem Kontoauszug verschwinden. In den meisten Fällen wird sie sofort rückgängig gemacht, aber je nach internen Richtlinien Ihrer Bank kann dies bis zu mehreren Wochen dauern.
Paket ändern
Falls Sie Ihr Paket ändern, kündigen oder eine Erstattung beantragen möchten, schauen Sie sich bitte nachstehende Antworten an.
Bitte beachten Sie: Falls Ihre Zahlunsgmethode keine Kreditkarte ist, können Sie auf „Erwerben“ klicken. Ihr Account-Manager wird sich dann per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie dringend zusätzliche Limits erwerben müssen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kundenbetreuer, der Ihnen gerne telefonisch weiterhelfen wird.
Um für Ihr Paket ein Upgrade zu erwerben, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam über dieses Formular. Bitten Sie um ein Upgrade Ihres Pakets, den Erwerb zusätzlicher Limits oder ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Paket.
Um Ihr Paket zu kündigen, müssen Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden, das Ihre Anfrage bearbeiten wird.
1. Auf der Seite „Preise“
Die erste und wahrscheinlich einfachste Möglichkeit ist, einfach auf unsere Seite Preise zu gehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jährlich“ oben rechts. Der Wechsel zu einem jährlichen Paket kann für Sie nicht nur praktischer sein, sondern auch kosteneffizienter. Durch die jährliche Zahlung können Sie beispielsweise etwa 17 % auf Semrush One oder das SEO Toolkit sparen.
2. Durch unser Vertriebsteam
Die zweite Möglichkeit, von der monatlichen zur jährlichen Abrechnung Ihres Pakets zu wechseln, besteht darin, sich über das Formular Vertrieb kontaktieren an einen unserer Vertriebsmitarbeiter zu wenden. Hier wird Sie unser Mitarbeiter dabei unterstützen, Ihren Zahlungsplan in Minutenschnelle umzustellen.Nachdem Sie Ihr Paket oder Ihre Testversion gekündigt haben, können Sie weiterhin mit einem kostenlosen Konto auf Semrush zugreifen.
Alle Ordner zur Website-Überwachung, die innerhalb eines Limits in einem bezahlten Paket erstellt wurden, werden gesperrt, jedoch weiterhin in der Liste „Ordner“ auf der Startseite angezeigt. Es gibt eine 30-tägige Übergangsfrist, während der wir Ihre Daten zur Website-Überwachung speichern – für den Fall, dass das Abonnement wird innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung verlängert wird.
Falls Sie Ihr bezahltes Abonnement für das SEO Toolkit nicht innerhalb von 30 Tagen wiederherstellen, werden alle Ihre Daten zur Website-Überwachung entsprechend der Limits im kostenlosen Paket gelöscht. Dies bedeutet, dass nur die Daten in Ihrem ältesten Ordner behalten werden.