Ich kann mich nicht in Semrush anmelden

Nachfolgend erfahren Sie, welche Schritte Sie ausführen sollten, wenn Sie sich nicht in Ihrem Semrush-Konto anmelden können.

“Es ist ein Fehler aufgetreten”

Wenn Sie sich anmelden möchten und dann die Nachricht „Es ist ein Fehler aufgetreten“ sehen, hängt dies in der Regel mit Ihrem Browser zusammen. Probieren Sie die folgenden Schritte:

• Cache Ihres Browsers leeren und Cookies löschen (gesamter Zeitraum)
• Browsererweiterungen deaktivieren (insbesondere Werbeblocker)
• Alle aktiven VPNs deaktivieren

Versuchen Sie nach Durchführung dieser Schritte erneut, sich anzumelden.

„Ihre Anfrage wurde blockiert“ oder „Ihr Konto wurde deaktiviert“

Wenn Sie „Ihre Anfrage wurde blockiert“ oder „Ihr Konto wurde deaktiviert“ lesen, können Sie uns gerne über dieses Kontaktformular kontaktieren. Geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse mit an, die mit Ihrem Semrush-Konto verknüpft ist.

„Sie haben zu viele aktive Sitzungen“ oder „Konto aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten deaktiviert“

Wenn Sie diese Mitteilung sehen, bedeutet dies, dass mehrere Personen auf Ihr Konto zugreifen oder sich mehr als eine Person gleichzeitig anmelden möchte. Bei einem normalen Semrush-Abonnement kann jeweils nur ein Computer/eine IP-Adresse zum gleichen Zeitpunkt angemeldet sein.

Damit sich mehrere Personen gleichzeitig in Ihrem Semrush-Konto anmelden können, können Sie Ihrem Konto zusätzliche Benutzer hinzufügen. Zusätzliche Benutzerplätze sind bei Semrush-Konten, die Teams gemeinsam nutzen, sehr gebräuchlich. Um Ihrem Konto Benutzer hinzuzufügen, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.

Probleme beim Anmelden mit E-Mail-Adresse und Kennwort

E-Mail-Adresse vergessen

Wenn Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte beachten Sie: Möglicherweise müssen wir weitere Informationen anfordern, um Ihr Konto wiederherzustellen:

• Den zum Konto gehörigen Namen
• Ein gescanntes Bild der Karte, mit der die Transaktion durchgeführt wurde, auf dem nur die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer zu sehen sind
• Ein gültiges amtliches Ausweisdokument mit Foto, das mit dem Namen auf der Karte übereinstimmt

Kennwort vergessen

Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie es über den Anmeldebildschirm zurücksetzen.

Wählen Sie „Kennwort vergessen“ aus und geben Sie in dem folgenden Fenster (www.semrush.com/login/restore/) Ihre E-Mail-Adresse ein, um mit dem Zurücksetzen Ihres Passworts zu beginnen.

Sie erhalten eine E-Mail zur Wiederherstellung Ihres Kennworts. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Es gibt noch einige andere mögliche Gründe, warum Sie sich mit Ihren Zugangsdaten nicht anmelden können:

• Sie haben sich ursprünglich mit „Über Google anmelden“ registriert. Daher wurde kein Kennwort für Ihr Konto erstellt.
• Ihr Unternehmen hat die SSO-/SAML-Authentifizierung aktiviert, die eine andere Anmeldemethode erfordert.

Falls Sie sich mit Google registriert haben

Für über die Google-Anmeldung erstellte Konten wurde möglicherweise kein Kennwort festgelegt.

Um eines zu erstellen:

1. Melden Sie sich von Ihrem Semrush-Konto ab.
2. Rufen Sie den Link zum Einrichten eines Kennworts auf.
3. Führen Sie den Vorgang zum Erstellen eines neues Kennworts durch.

Anschließend können Sie sich wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort anmelden.

Alternativ können Sie die Anmeldung über Google deaktivieren:

1. Öffnen Sie Google-Konto verwalten.
2. Öffnen Sie Drittanbieter-Apps und -Dienste.
3. Suchen Sie nach Semrush, um die entsprechende Seite zu öffnen.
4. Klicken Sie auf Details ansehen.
5. Wählen Sie „Über Google anmelden“ nicht mehr verwenden aus.

Falls Ihr Unternehmen SSO/SAML verwendet

Wenn SSO-/SAML-Authentifizierung für Ihr Konto aktiviert ist, funktioniert die Anmeldung über das Standard-Anmeldeformular von Semrush nicht.

Bitte:

• Verwenden Sie die SSO-Anmeldeseite Ihres Unternehmens oder
• Wenden Sie sich bei Unsicherheiten über die weitere Vorgehensweise oder bei Problemen an Ihr IT-Team.