Mit dem Tool Feedbackmanagement können Sie den Ruf Ihres Unternehmens überwachen und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, um ihn zu erhalten. Unter diesem Tab sehen Sie alle vorhandenen Rezensionen zu Ihrem Eintrag in allen Verzeichnissen, beginnend bei der aktuellsten.
Sie können alle Rezensionen direkt im Tool lesen. Um sie zu beantworten oder einfach mehr darüber zu erfahren, klicken Sie auf die Schaltfläche „Erfahrungsbericht öffnen“. Das System bringt Sie direkt zu dem Verzeichnis, in dem sich die Bewertung befindet. Bitte verbinden Sie auf jeden Fall Ihr Google Unternehmensprofil mit Semrush, um direkt auf Ihre Google-Rezensionen antworten zu können.
Um sich eher auf positive oder negative Bewertungen zu fokussieren, wählen Sie den entsprechenden Status oberhalb der Tabelle mit den Bewertungen.
Sie können KI-generierte Antworten für bislang unbeantwortete Antworten nutzen. Diese können Sie inspirieren, wenn Sie unsicher sind, wie Sie auf eine Kundenrezension antworten sollen.
Das Tool bietet in Bereich Feedbackmanagement automatische Vorschläge für die ersten fünf Rezensionen ohne Antworten. Sie können auch manuell Vorschläge für bestimmte Rezensionen anfordern. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Entwurf generieren“ neben der unbeantworteten Rezension, auf die Sie antworten möchten.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion ein tägliches Limit von 50 KI-generierten Vorschlägen pro Standort hat.
Automatische KI-Antworten
Premium-Nutzer von Semrush Local können außerdem den Überblick über Kundenrezensionen behalten und Zeit sparen, indem sie KI für schnelle und effiziente Antworten nutzen. Automatisieren Sie den gesamten Prozess durch automatische KI-Antworten. Die Funktion für automatische KI-Antworten antwortet automatisch auf Kundenrezensionen. Sie analysiert die Rezensionen und erstellt passende Antworten, um Zeit und Aufwand zu sparen.
Google priorisiert Unternehmen, die auf Rezensionen antworten. Dies zeigt, dass das Unternehmen das Feedback seiner Kunden schätzt und aktiv an der Verbesserung seiner Dienstleistungen arbeitet.
Sie können automatische Antworten für alle Ihre Premium-Standorte aktivieren und auswählen, ob Sie automatisch auf positive (mit einer 4–5-Sterne-Bewertung) Rezensionen, negative Rezensionen (1–3 Sterne oder ohne Bewertung) oder beides antworten möchten.
Klicken Sie auf „Standorte auswählen“, um automatische Antworten für bestimmte Standorte zu aktivieren und bei anderen weiterhin manuell zu antworten.
Die KI antwortet einmal am Tag auf die Rezensionen. Sie können die Antworten nach ihrer Veröffentlichung überprüfen und bearbeiten.
Die KI generiert Antworten in der Sprache der jeweiligen Rezension. Wenn eine Rezension zum Beispiel auf Deutsch geschrieben ist, wird die KI auch Antworten auf Deutsch generieren.
Das Limit liegt bei 30 Antworten pro Monat für jeden Premium-Standort.
E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungen Sie im Hinblick auf negative Rezensionen auf dem Laufenden. Wenn Sie eine negative Rezension erhalten haben, erhalten Sie wöchentlich eine E-Mail von Semrush Local mit der negativen Rezension der Vorwoche und einem CTA, um die Rezension zu beantworten.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie E-Mail-Benachrichtigungen für Listing Management und Feedbackmanagement funktionieren.