Feedbackmanagement

Mit dem Feedbackmanagement-Tool können Sie die Reputation Ihres Unternehmens überwachen und steuern. Mit dem Tool können Sie die Überwachung der Erwähnungen Ihres Unternehmens auf Dutzenden von Rezensions-Websites zentralisieren, Ihren Fortschritt bei den Rezensionen verfolgen, mithilfe von KI auf Rezensionen reagieren und detaillierte Analytics zu Bewertungen von Mitbewerbern erhalten. Die Funktionen für die Zusammenarbeit im Team erleichtern das Zuweisen bestimmter Rollen an verschiedene Benutzer und vereinfachen die Verwaltung der Reputation Ihres Unternehmens.

Ein Beispiel für die Widgets „Erfahrungsberichte-Verlauf“, „Durchschnittliche Sterne“ und „Erfahrungsberichte gesamt“.

Rezensionsüberwachung

Sie können die Erwähnungen Ihres Unternehmens überwachen und Rezensionen direkt im Tool lesen. Sie sehen alle verfügbaren Rezensionen auf den verknüpften Bewertungs-Websites, beginnend mit der aktuellsten. Um auf die Rezension zu antworten oder mehr zu erfahren, klicken Sie auf die Schaltfläche „Rezension öffnen“. Das System bringt Sie direkt zu dem Verzeichnis, in dem sich die Rezension befindet. Bitte verbinden Sie auf jeden Fall Ihr Google Unternehmensprofil mit Semrush, damit Sie direkt auf Ihre Google-Rezensionen antworten können.

Bitte beachten Sie, dass von Ihrem Semrush Local-Paket abhängt, wie häufig die Rezensionen im Google Unternehmensprofil im Feedbackmanagement-Dashboard aktualisiert werden: alle 6 Stunden für Essentials-Pakete, stündlich für Advanced-Pakete. Wenn Sie ein älteres Paket wie Semrush Local Basic oder Premium nutzen, werden Ihre Rezensionen im Google Unternehmensprofil entsprechend alle 24 Stunden oder alle 6 Stunden aktualisiert.

Um sich eher auf positive oder negative Bewertungen zu fokussieren, wählen Sie den entsprechenden Status oberhalb der Tabelle mit den Bewertungen.

Dropdown „Rezensionen filtern“ mit den Optionen, positive oder negative Rezensionen oder Rezensionen ohne Bewertungspunktzahl auszuwählen.

KI-gestützte Antworten und Automatisierung

Das Beantworten von Rezensionen ist ein wichtiger Ranking-Faktor, da Google Unternehmen, die sich die Zeit dafür nehmen, höher priorisiert. Dies zeigt, dass das Unternehmen das Feedback seiner Kunden schätzt und aktiv an der Verbesserung seiner Dienstleistungen arbeitet. Mit Feedbackmanagement von Semrush Local können Sie KI-generierte Antworten für unbeantwortete Rezensionen nutzen. Sie können Ihnen Inspiration liefern können, wenn Sie nicht wissen, wie Sie antworten sollen. Das Tool analysiert die Rezensionen und erstellt passende Antworten. So sparen Sie Zeit und Aufwand.

Im Abschnitt Feedbackmanagement werden automatische Vorschläge für die ersten fünf Rezensionen ohne Antwort bereitgestellt. Sie können auch manuell Vorschläge für bestimmte Rezensionen anfordern. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Entwurf generieren“ neben der unbeantworteten Rezension.

Bitte beachten Sie, dass die KI Antworten in der wichtigsten Amtssprache Ihres Standorts generiert. Wenn sich Ihr Standort zum Beispiel in New York befindet, generiert die KI Antworten auf Englisch. Wenn Ihr Standort in München ist, werden sie auf Deutsch sein.

Ein Beispiel für die KI-generierte Antwort in Englisch.

Um Zeit zu sparen, können Sie mit Unterstützung von ChatGPT auch den gesamten Prozess mithilfe automatischer KI-Antworten automatisieren. Sie können automatische Antworten für all Ihre Standorte aktivieren und auswählen, ob Sie auf positive Rezensionen, negative Rezensionen oder beides automatisch antworten möchten. Die KI wird einmal täglich auf Rezensionen antworten.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Antworten auch nach ihrer Veröffentlichung noch überprüfen und bearbeiten können.

Ein Pop-up mit den Optionen, automatische Antworten auf positive oder negative Rezensionen zu aktivieren.

E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen halten Sie im Hinblick auf negative Rezensionen auf dem Laufenden. Semrush Local sendet einmal täglich eine E-Mail mit allen negativen Rezensionen des Vortages und einer Aufforderung, die Rezension zu beantworten. Falls es keine negativen Rezensionen gibt, erhalten Sie keine E-Mail.

Als negativ gilt eine Rezension, die nicht höher als mit 3 Sternen bewertet ist. Diese E-Mail erhalten Benutzer von allen Semrush Local-Paketen.

Hier ein Beispiel, wie diese E-Mail in Ihrem Postfach aussehen könnte:

Ein Beispiel für eine E-Mail-Benachrichtigung über negative Rezensionen.

Rezensionsanalysen

Außerdem erhalten Sie Zugriff auf die Rezensionsanalysen. Mithilfe dieser Funktion können Sie Berichte zu den Rezensionen von Mitbewerbern erstellen und Sie Analytics zu deren Rezensionsprofilen erhalten. Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte unseren Artikel Leitfaden zu Semrush Local: Rezensionsanalysen.

Der Tab „ Rezensionsanalysen“ ist in der Benutzeroberfläche des Feedbackmanagements hervorgehoben.

Um einen Standort im Feedbackmanagement-Tool freizugeben, rufen Sie zuerst Feedbackmanagement auf und wählen dann die Schaltfläche „Standort freigeben“. Dadurch öffnet sich das Fenster „Standorte freigeben“, in dem Sie die E-Mail-Adressen der Personen eingeben können, für die Sie die von Ihnen ausgewählten Standorte freigeben möchten. In diesem Fenster finden Sie auch ein Dropdown-Menü auf der rechten Seite. Darüber können Sie den Benutzern, für die die Freigabe erfolgt, eine Rolle zuweisen können: Bearbeiter oder Betrachter.

Die Liste der Standorte im Feedbackmanagement mit einem roten Pfeil, der auf die Schaltfläche „Freigeben“ zeigt.

Das Pop-up „Standort freigeben“, bei dem die Berechtigungen zum Betrachten hervorgehoben sind.

Die im Dropdown-Menü ausgewählte Rolle gilt für alle eingegebenen E-Mail-Adressen. Um verschiedenen Benutzern bestimmte Rollen zuzuweisen, müssen Sie diesen Vorgang wiederholen und den Standort separat für jede gewünschte Rolle freigeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Freigeben eines Standortes im Feedbackmanagement auch Berechtigungen zum Betrachten oder Bearbeiten für Ihre Einträge gewähren.